客户服务管理（涉外方向）

 

一、培养目标

　　本专业为配合沿海城市加快发展服务经济和承接国际服务外包业务而设置，培养能掌握企业经营管理的基本知识和基本方法；具有从事市场营销、技术支持、客户服务及管理实际工作的基本能力和技能，进行现代企业服务；具备一定的英语口语交流能力；具有良好的职业道德和敬业精神的以呼叫中心为核心的服务外包人才。

 

二、主干课程

　　英语听力训练、英语口语（上）（下）、汉语口语训练、公共关系与礼仪、客户心理学和客户沟通技巧、管理基础、客户关系管理、客户满意度评测、客户投诉管理、呼叫中心管理、呼叫中心实务、呼叫服务职业资格培训、压力管理、客户服务实务综合实训等。

 

三、实训基地

　　校内：呼叫服务实训基地
　　校外：上海世纪新元信息产业有限公司、800teleservices、上海易方客户服务中心、上海聚能湾企业服务有限公司、塞克斯等。

 

四、专业特色

　　本专业在教学过程中实施校企合作的培养方式，注重对学生实践操作能力的培养。从第一年起就在相应课程中融入进入企业进行实训的内容，使学生能接触企业、了解企业的需求，并用所学的专业知识为企业的客户进行服务和管理。同时为了适应沿海大城市的特点，强调专业技能和外语沟通能力的结合；强调职业技能证书与专业课程的结合。

 

五、就业方向及优势

　　就业方向：学生毕业后可在商业企业、金融机构、广告传媒企业等、客户开发、订单服务等为主的客服职位；也可成为银行、电信、大型零售卖场、旅行社等大型企业的呼叫中心、客户服务中心的客户服务管理人员等。
　　就业优势：具有扎实的理论基础和实践应用的能力。具有较强的人际沟通和团队协作的能力。具备客户服务的相关职业资格。



来源：上海行健职业学院招生办公室
日期：2010-4-15




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